Bestellstornierungsrichtlinie

Letztes Update: 29. August 2026

Diese Richtlinie regelt transparent alle Bedingungen, Verfahren und Rückerstattungsregeln für die Stornierung von Bestellungen auf dwynsalenulian.com. Sie gilt für alle Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden.

Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt gültig. Die in dieser Richtlinie geregelten Regelungen ersetzen keine gesetzlichen Rechte nach dem deutschen Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) oder der EU-Verbraucherrechterichtlinie und treten hinter diesen zurück.

1. Bedingungen für die Bestellstornierung

1.1 Noch nicht versandte Bestellungen (stornierbar)

Solange Ihre bezahlte Bestellung noch nicht in die Vorbereitung, Verpackung oder den Versandprozess eingetreten ist, können Sie eine kostenlose Stornierung beantragen. Um eine erfolgreiche Stornierung zu gewährleisten, bitten wir Sie, Ihre Anfrage unverzüglich einzureichen. Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung in Echtzeit. Bei bestätigter Stornierbarkeit führen wir die Stornierung durch und veranlassen eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

1.2 Bereits versandte Bestellungen (keine direkte Stornierung möglich)

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung oder eine Lieferunterbrechung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung regulär annehmen und anschließend gemäß unserer Rückgaberichtlinie sowie Ihrem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht die Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

Diese Regelung stellt eine betriebliche Abwicklung dar und schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucher-, Widerrufs- und Reklamationsrechte in keiner Weise ein.

2. Verfahren zur Beantragung einer Bestellstornierung

2.1 Einreichung der Stornierungsanfrage

Bitte richten Sie Ihre Stornierungsanfrage vorzugsweise per E-Mail an unseren Kundenservice – dies ist der schnellste Bearbeitungsweg:

E-Mail: info@dwynsalenulian.com

Telefon (zusätzlicher Kontakt): +1 (330) 728-6417 60

2.2 Erforderliche Angaben zur Prüfung

Zur schnellen und korrekten Bearbeitung Ihrer Anfrage bitten wir Sie folgende Angaben zu übermitteln: Bestellnummer, Name des Bestellers, bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie optional der Grund für die Stornierung.

Sicherheitshinweis: Bitte übermitteln Sie keine sensiblen Zahlungsdaten wie vollständige Kartennummern, Passwörter oder Sicherheitscodes per E-Mail oder Telefon. Wir prüfen Ihre Bestellung ausschließlich anhand allgemeiner Bestelldaten, um Ihre Zahlungs- und persönlichen Daten zu schützen.

2.3 Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir innerhalb von 1–3 Werktagen den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung. Sollten weitere Informationen erforderlich sein, kontaktieren wir Sie über Ihre hinterlegten Kontaktdaten. Da sich der Bestellstatus jederzeit ändern kann, stellt die bloße Einreichung einer Anfrage keine garantierte Stornierung dar. Die endgültige Entscheidung ergibt sich aus unserer Statusprüfung.

2.4 Ergebnisbenachrichtigung und Weiterbearbeitung

Nach abgeschlossener Prüfung teilen wir Ihnen das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage unverzüglich per E-Mail mit. Bei erfolgreicher Stornierung leiten wir umgehend die Rückerstattung ein. Falls eine Stornierung aufgrund eines bereits erfolgten Versands nicht möglich ist, erläutern wir Ihnen die weiteren rechtkonformen Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeiten.

3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Bei genehmigter Bestellstornierung erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich wie folgt:

Die Rückerstattung erfolgt vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode und das ursprüngliche Zahlungskonto;
Wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen nach bestätigter Stornierung;
Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von der Bearbeitungsdauer Ihres Zahlungsanbieters oder Ihrer Bank ab und beträgt in der Regel 3–10 Werktage. Wir haben keinen Einfluss auf bankinterne Bearbeitungsverzögerungen und können keine festen Gutschriftstermine garantieren.

Bei bereits versandten und nicht stornierbaren Bestellungen erfolgt die Rückerstattung erst nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Ware gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

4. Einschränkungen bei der Stornierung

Der Status Ihrer Bestellung kann von der Zahlung über die Vorbereitung bis zum Versand schnell wechseln. Entscheidend ist ausschließlich der aktuelle Systemstatus zum Zeitpunkt unserer Prüfung. Sobald der Versandprozess gestartet wurde, ist eine Unterbrechung oder Stornierung aus logistischen Gründen nicht mehr möglich.

Wir bemühen uns stets um eine erfolgreiche Bearbeitung Ihrer Stornierungsanfrage, können diese jedoch nicht in jedem Fall garantieren. Auch bei nicht erfolgter Direktstornierung bleiben Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht und Reklamationsansprüche bei defekter Ware, vollständig bestehen.

5. Weiterbearbeitung bei bereits versandten Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, nehmen Sie die Lieferung bitte regulär an. Sollten Sie die Ware nicht behalten wollen, können Sie diese im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen. Sollte die Ware Transportschäden, Qualitätsmängel oder Lieferabweichungen aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend für eine kostenlose Ersatzlieferung, Teilrückerstattung oder vollständige Rückerstattung nach deutschem Verbraucherrecht.

6. Verhältnis zu weiteren Richtlinien

Diese Bestellstornierungsrichtlinie regelt ausschließlich die Stornierung von Bestellungen und die daraus resultierenden Rückerstattungen. Für weitere Sachverhalte gelten unsere zugehörigen Richtlinien:

Rückgabe, Rückerstattung und Kundenservice: Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Versand, Lieferzeiten und Lieferstörungen: Versand- und Lieferrichtlinie
Datenerhebung und Datenschutz: Datenschutzrichtlinie

Sollten einzelne Regelungen dieser Richtlinie von zwingenden gesetzlichen Vorschriften abweichen, gelten ausschließlich die gesetzlichen Bestimmungen.

7. Kontakt

Bei Fragen zur Bestellstornierung, Prüffortschritt oder Rückerstattung erreichen Sie uns wie folgt:

Website: dwynsalenulian.com