Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Letztes Update: 29. August 2026
Vielen Dank für Ihren Einkauf in unserem Onlineshop. Wir streben danach, Ihnen hochwertige Produkte und einen erstklassigen Service zu bieten. Sollten Sie eine Bestellung stornieren, Ware zurückgeben oder eine Rückerstattung beantragen möchten, befolgen Sie bitte die nachfolgende Richtlinie.
Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen und Produkte, die über die Website dwynsalenulian.com gekauft und nach Deutschland geliefert wurden. Alle Bestimmungen dieser Richtlinie beeinträchtigen keine gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht und Ihre Rechte bei mangelhaften Waren gemäß dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) und der EU-Verbraucherrechterichtlinie.

1. Grundregeln für Rückgabe und Umtausch

1.1 Leistungsumfang

Wir bieten Ihnen die Stornierung von Bestellungen sowie Rückgabe und Rückerstattung von Waren an. Ein direkter Produktumtausch ist derzeit nicht möglich. Aufgrund der großen Abmessungen, des hohen Transport- und Lageraufwands von Möbeln können wir einen sofortigen Umtausch nicht realisieren. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, können Sie die bestehende Bestellung gemäß dieser Richtlinie zurückgeben und nach erfolgter Rückerstattung eine neue Bestellung aufgeben.

1.2 Zulässige Rückgabegründe

Unter Einhaltung der deutschen Rechtsvorschriften und dieser Richtlinie können Sie eine Rückgabe in folgenden Fällen beantragen:
  • Sie benötigen die Ware nicht mehr oder die Ware entspricht nicht Ihren Anforderungen (gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen);
  • Die Ware weist Transportschäden, Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen auf;
  • Die gelieferte Ware weicht in Modell, Größe, Menge oder Ausführung von Ihrer Bestellung ab;
  • Weitere gesetzlich zulässige Rückgabegründe nach deutschem Recht.
Gesetzliche Verbraucherrechte haben stets Vorrang und werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

1.3 Gesetzliche Rückgabefrist

Nach deutschem Verbraucherrecht haben Sie ab Erhalt der Ware ein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und können ohne Angabe von Gründen eine Rückgabe beantragen. Sollten für spezielle Fälle abweichende gesetzliche Fristen gelten, finden diese vorrangig Anwendung. Reklamationen wegen Mängeln, Transportschäden oder falscher Lieferung unterliegen keiner 14-tägigen Frist und können jederzeit gesetzeskonform geltend gemacht werden.

1.4 Zustandsanforderungen für retournierte Waren

Bei einer freiwilligen Rückgabe innerhalb der Widerrufsfrist muss die Ware lediglich zur Prüfung ausgepackt worden sein. Sie darf keine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung, keine selbstverursachten Beschädigungen, Flecken oder Kratzer aufweisen, die einen Wiederverkauf beeinträchtigen. Die Ware ist vollständig inklusive Originalzubehör, Bedienungsanleitung und Originalverpackung zurückzugeben.
Eine übliche Überprüfung und probeweise Aufstellung der Möbel stellt keine unsachgemäße Nutzung dar und beeinträchtigt Ihre Rückgaberechte nicht. Sollte die Ware durch übermäßige Nutzung oder Fremdeinwirkung an Wert verlieren, behalten wir uns vor, die Rückerstattungshöhe entsprechend dem tatsächlichen Warenzustand nach gesetzlichen Vorgaben anzupassen.

2. Regeln zur Bestellstornierung

2.1 Stornierung vor Versand

Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versandt wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren, um eine kostenlose Stornierung zu beantragen. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufbetrag auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück. Bitte beantragen Sie die Stornierung frühzeitig, um einen Versand der Ware zu vermeiden.

2.2 Stornierung nach Versand

Sobald eine Bestellung versandt wurde, ist eine direkte Stornierung oder Lieferunterbrechung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen oder bei Mängeln eine Reklamation einreichen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben uneingeschränkt bestehen.

3. Bearbeitung von beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren

Sollte Ihre Ware Transportschäden, Qualitätsmängel oder Funktionsstörungen aufweisen oder nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Fehlerbeschreibung sowie klare Fotos oder Videos der beschädigten bzw. falschen Ware an, damit wir eine schnelle Prüfung durchführen können.
Nach erfolgreicher Prüfung übernehmen wir alle Kosten und bieten Ihnen eine vollständige Rückerstattung, Teilrückerstattung oder kostenlose Ersatzlieferung an. Alle durch mangelhafte Ware, Transportschäden oder falsche Lieferung verursachten Rücksendekosten werden von uns getragen und fallen für Sie nicht an.

4. Rücksendekosten und Versandregeln für Großmöbel

4.1 Freiwillige Rückgabe aus persönlichen Gründen

Wenn Sie eine Rückgabe aufgrund persönlicher Präferenzen oder nicht erfüllter Erwartungen vornehmen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst. Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten zur Verfügung. Bitte organisieren Sie den Rückversand eigenständig. Bei großen und schweren Möbeln kontaktieren Sie uns vor dem Versand unbedingt per E-Mail, um die Rücksendeadresse und Versandbedingungen abzuklären und Transportschäden zu vermeiden.

4.2 Rückgabe aufgrund von Mängeln oder falscher Lieferung

Bei Rückgaben aufgrund von Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhafter Lieferung handelt es sich um eine Verantwortung unsererseits. Sämtliche anfallenden Rücksendekosten werden von uns übernommen. Wir teilen Ihnen die individuellen Rücksendehinweise mit, um eine reibungslose Abwicklung zu gewährleisten.

4.3 Verpackungsanforderungen für Rücksendungen

Bitte verpacken Sie retournierte Waren sorgfältig, nach Möglichkeit in der Originalverpackung mit den dazugehörigen Schutzmaterialien, um weitere Transportschäden zu verhindern. Sollten zusätzliche Beschädigungen durch unsachgemäße Verpackung entstehen, können wir die Rückerstattungshöhe nach gesetzlichen Regelungen anpassen.

5. Standardverfahren für Rückerstattungen

Schritt 1: Antragstellung
Senden Sie Ihren Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag per E-Mail an: info@dwynsalenulian.com. Bitte nennen Sie Ihre Bestellnummer, den Produktnamen, den Antragsgrund und fügen Sie bei Bedarf bildliche Nachweise hinzu. Vollständige Beschleunigen die Bearbeitung erheblich.
Schritt 2: Antragsprüfung
Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei genehmigter Rückgabe teilen wir Ihnen die gültige Rücksendeadresse sowie alle erforderlichen Versandhinweise mit.
Schritt 3: Warenrücksendung
Senden Sie die Ware ausschließlich gemäß unseren individuellen Hinweisen zurück. Große Möbel dürfen nicht ohne vorherige Absprache versandt werden, um logistische Probleme zu vermeiden.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 2–3 Werktagen. Die Rückerstattung erfolgt über die von Ihnen gewählte ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal etc.).

6. Gutschriftszeitraum der Rückerstattung

Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Zahlungskonto hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters ab und beträgt in der Regel 3–10 Werktage. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen, die durch Finanzdienstleister verursacht werden. Sollten Sie nach mehr als 15 Werktagen keine Gutschrift erhalten haben, können Sie uns zur Prüfung kontaktieren.

7. Teilrückerstattungen

Bei geringfügigen, die Nutzbarkeit nicht beeinträchtigenden Produktmängeln oder in Fällen, in denen eine vollständige Rückgabe nicht erforderlich ist, können wir nach gegenseitiger Absprache eine Teilrückerstattung gewähren. Die Höhe der Teilrückerstattung richtet sich nach der Art des Mangels, dem Warenzustand und dem Bestellwert unter Berücksichtigung der gesetzlichen Verbraucherrechte.

8. Vorrang gesetzlicher Rechte

Diese Richtlinie dient ausschließlich der transparenten Darstellung unserer internen Abläufe und schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht ein. Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften des BGB oder der EU-Verbraucherrechterichtlinie kollidieren, gelten ausschließlich die gesetzlichen Regelungen. Ihr Widerrufsrecht, Ihr Mängelhaftungsanspruch sowie weitere Verbraucherrechte bleiben uneingeschränkt gültig.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zur Bestellstornierung, Rückgabe, Rückerstattung oder Reklamation erreichen Sie uns wie folgt:
Website: dwynsalenulian.com
E-Mail: info@dwynsalenulian.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)